将优质服务贯穿于客户全生命周期供电器

将优质服务贯穿于客户全生命周期

将优质服务贯穿于客户全生命周期 2011年12月02日 来源： ——海拉贸易选择Hitpoint Finance PLUS HPFS解决方案“海拉”品牌在汽车领域无人不知，无人不晓。100多年来的悠久发展让海拉成为汽车照明技术的代名词，获得过无数的世界第一。海拉和中国的缘分早在上世纪80 年代便已开始，经过几十年的发展，海拉集团在中国已成立了 9 家公司，集生产、销售、贸易于一体，拥有 1,800 多名员工。海拉贸易（上海）有限公司(以下简称海拉贸易)是海拉在中国唯一的贸易公司，负责海拉产品在中国汽车零部件售后市场的销售与服务，其产品范围涵盖汽车灯具、汽车电子、汽车电器及热能管理等领域。现今海拉贸易已在中国售后市场建立起积极的公司形象及品牌知名度，同时发展了遍布全国的销售网络。对于海拉贸易而言，给予客户最高品质的服务是其一贯的坚持，海拉相信只有一如既往的将高品质服务贯穿于售前、售中及售后，才能长久获得客户的信赖，且持续健康发展。一次失败的财务本土化实施经验海拉贸易将高品质服务带给客户的同时，也格外看重自身供应商的服务水平。2007年，海拉贸易出于其SAP在财务本土化，中方账合规方面的需要，找了本土化领域的一家公司为其进行财务本土化项目，项目的实施一如往常，看上去非常顺利，但两个月后，当海拉开始真正使用该软件时，问题接踵而来。每当海拉贸易向该公司售后反应这些问题，该公司都会以非常好的态度记录下所有的内容，并告知会安排人员予以解决，至此便音讯全无。如此一而再，再而三的敷衍，另海拉对该公司彻底绝望。他们宁愿损失先期的全部投入，也要再找一家本土化实施商，为他们彻底解决中方账合规问题。艰难的二次选型-服务是第一要求再次选型，服务的态度及响应力成为了海拉贸易最为看重的方面。在同几家本土化服务商接触及谈判下来，海拉贸易最终选择了Hitpoint作为其财务本土化项目的又一供应商。对于选择Hitpoint的原因，海拉贸易描述到：“有了第一次的失败经验，其实我们在产品功能及满足需求方面已经有了足够的了解，Hitpoint的产品完全能满足我们的需求，我们最主要是看中了他们专业的实施团队，及最先进的售后服务系统，非常完善的售后体制，保证了我们的任何问题都能及时得到反馈。”更有针对性的实施及培训对于Hitpoint而言，海拉贸易的项目实施其实并不复杂，海拉贸易在先前的本土化过程中已对其SAP进行过接口开发，更好的配合了Hitpoint本土化项目的实施。针对海拉贸易先期本土化失败的原因，Hitpoint的实施团队在此次的项目过程中，特别注意了测试环节的内容及流程，在Hitpoint专业顾问的指导及陪同下，帮助海拉贸易完成测试全过程，直至其没有任何问题。同时加强了后续的培训课程，细致入微的告知海拉贸易软件操作使用中的各个环节及注意事项。海拉贸易的项目在一个月不到的时间内全部成功上线，并且，Hitpoint的专业顾问，在实施过程中，主动在项目许可的范围内，为海拉贸易增加了一些报表功能，帮助其在日常使用过程中，更为方便及顺畅，同时对于海拉贸易管理层而言，也能更直接获得需要的分析数据。高效、可靠的客户全生命周期服务项目上线后，Hitpoint的服务让海拉贸易感受到了完美的客户体验。最高端的客户管理系统，保障全部项目信息连贯真实至Hitpoint同海拉贸易接触以来，所有的客户信息都在Hitpoint使用的最高端的CRM系统Salesforce中加以记录，Hitpoint售前、实施、售后团队都能在系统中一目了然海拉贸易所有情况，不会因为项目交接或人为原因丢失项目任何信息最顶尖的协同工作工具，全面展现团队工作的效率Hitpoint项目组所有成员包括售后支持团队都使用Google Application进行协同工作，信息全面共享，保证了海拉贸易项目的实时性及效率性最专业的实施团队，保证项目收益最大化，提升客户体验Hitpoint专业顾问会在项目实施中运用自己丰富的项目经验，想客户所想，完全站在客户的立场给予其最大的项目收益及用户体验。并凭借自身的专业性及严谨性给客户在IT和财务领域最多的资讯及建议多样化的售后支持方式，确保快速高效Hitpoint的售后支持团队，通过免费客户咨询热线，实时的在线沟通工具，电子邮件、网络会议、客户自助服务等多种途径，确保客户在第一时间找到Hitpoint，并在最短的时间内给予客户反馈，帮助其解决各类问题。客户的口碑才是最好的认同Hitpoint财务本土化项目的成功上线，且顺利运行了一段时间后，海拉贸易毫无保留的将集团中所有未进行本土化实施的公司推荐给了Hitpoint，希望双方能有更多更长久的合作。Hitpoint长期以来秉承“客户第一”的理念，而这一理念时刻体现在Hitpoint的行动中，贯穿于客户的全生命周期，而客户的口碑及推荐则是对Hitpoint坚持这一理念的最好印证。“Hitpoint财务本土化方案帮我们彻底解决了全球性软件的本土化问题。Hitpoint实施及售后团队专业、严谨的工作作风给我们留下了深刻的印象，期望在今后的合作中，能有更多的惊喜带给我们”——海拉贸易财务经理_chris Qian(end)

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